Aanvraag Per Incident support
Indien u een probleem heeft dat met voorrang boven alle andere klanten behandeld dient te worden, kunt u onderstaand formulier gebruiken.
| Antwoord per e-mail: | € 5,- |
|
|---|---|---|
| Antwoord telefonisch: | € 10,- |
incl. 10 min.; iedere volgende 10 min.: € 5,- |
| toeslag mobiele telefoon: € 2,50 per 10 min. |
Klanten met Service Level A worden kosteloos teruggebeld en klanten met Service Level B krijgen hun antwoord per e-mail kosteloos. Klanten met Service Level C kunnen met vragen zonder extra kosten ook contact opnemen met de Service Helpdesk, alle vragen worden binnen één werkdag behandeld.
| Responstijd: | |
| Vraag ingediend voor 12.00 u op werkdagen: | antwoord uiterlijk 18.00 u |
| Vraag ingediend voor 18.00 u op werkdagen: | antwoord uiterlijk rond 1.00 u |
| Vraag ingediend voor 18.00 u op vrije dagen: | antwoord uiterlijk rond 1.00 u |